Por favor lean muy bien nuestro términos y condiciones antes de realizar algún proceso con nosotros.
Proceso Normal
- Al realizar una primera transacción es necesario nos suministre sus datos básicos (Cédula, Nombre y Apellido, Teléfono con Whatsapp, correo).
- El proceso lo manejamos únicamente vía whatsapp, o en su defecto en efectivo directamente en nuestras oficinas.
- Debe tomar una foto del recibo y enviarla de manera clara a nuestros números autorizados.
- A todo recibo debe escribirle con un Bolígrafo (esfero) «Cambio de Pesos a Bolívares» al ticket.
- Nuestros teléfonos son atendidos por orden de llegada de los clientes, si escribe muchas veces su whatsapp sube y queda en el ultimo lugar nuevamente.
- Debe enviarnos los montos a transferir en pesos para agilizar el proceso de cambio.
- Las cuentas Banesco de ahorro tienen limites diarios, debido a esto en ocasiones no se pueden realizar de manera directa.
- Al realizar una consignación o pago, a la fecha y hora que haga el envio de todos sus datos para realizar la transacción se tomara en cuenta es la tasa del día que envió los datos completos, teniendo en cuenta nuestro horario de atención de Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:00 pm y Sábados de 8:30 am a 3:00 pm.
- Una vez se atiende pasa a un proceso de verificación, si su recibo no aparece en nuestra base de datos el cliente es el responsable de ir a los entes competentes a revisar que sucedió.
- Luego de verificado el proceso pasa al área de transferencias el cual puede tardar dependiendo la cantidad de clientes que hayan en cola y el funcionamiento de la banca electrónica en Venezuela.
- Una vez realizada se le envía un mensaje (pueden haber casos que no llegue el mismo por causas mayores).
Problemas Comunes
- En ocasiones la plataforma bancaria presenta inconvenientes, haciendo que las transferencias no lleguen al destino, en este caso el cliente debe verificar si se hace efectivo el dinero cuando el operador le indica y de lo contrario avisar para revisar el mismo.
- Si en nuestra plataforma bancaria nos refleja que la transacción fue ejecutada y el cliente aun no recibe el dinero pasadas 48 horas hábiles bancarias, el cliente debe demostrarnos con los movimientos bancarios que dicha transacción no se ha hecho efectiva para nosotros proceder a realizar el reclamo al banco y a su vez el mismo cliente debe realizar el reclamo en el banco destino.
- Después de 15 días que no realicen ningún tipo de reclamo se da por cerrado dicho proceso sin objeción.
Transferencias Rechazadas por errores en cuenta o cédula
- Llevamos un control de las transferencias rechazadas por errores u omisiones, las mismas se pueden realizar en un plazo no mayor a 1 mes.
- Las transferencias rechazadas se realizan con el mismo monto en Bolívares que se realizo la primera vez.
- La transferencia rechazada se realiza a una sola cuenta únicamente, no se pueden hacer en forma dividida.
- Las transferencias rechazadas se realizan después de las 6:00 pm del día que el cliente haga la corrección o el cambio de cuenta.